Müşteri Hizmetleri

Sipariş - Siparişlerimi nereden görebilirim?

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.

Eğer siparişinizi üye girişi yaparak oluşturmadıysanız, misafir üyeliğiniz ile yarattığınız siparişlerinizi Sipariş Takip sayfamızdan da kontrol edebilirsiniz. Sipariş Takip sayfamızı kullanabilmek için siparişinizi yaratırken kullandığınız e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı girmeniz gerekecektir.

Sipariş - Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizin kargo ile gönderiminde, üye olurken doldurduğunuz üyelik formundaki bilgilerinizden yararlanılır. Siparişinizin gönderimi sırasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcimiz, üyelik bilgilerinizden yararlanarak sizinle iletişime geçer.

Bu nedenle üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olmasını rica ederiz. Üyelik bilgilerinizi güncellemek için buraya tıklayabilirsiniz. Siparişiniz tarafımıza bildireceğiniz kargo adresine gönderilir. Kargo teslimatı sırasında bir sorun yaşanmaması için adres bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olduğunu kontrol etmenizi rica ederiz. Adres eklemek veya mevcut adresinizi güncellemek için buraya tıklayabilirsiniz.

Sipariş - Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

benetton.com üzerinden sipariş yaratabilmek için sitemize üye olmanız gerekmez. benetton.com da misafir alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz. Sitemize üye olmanız durumunda Panelim başlığı altından kişisel bilgilerinizi, siparişlerinizi, hediye çeklerinizi, favori ürünlerinizi takip edebilirsiniz. Sitemize üyelik formumuzu kullanarak birkaç adımda hızlıca üye olabilirsiniz ve bu sayede üyelik avantajlarından faydalanabilirsiniz. Sitemize üye olmak için Facebook hesabınızı da kullanabilirsiniz.

Sipariş - Üyeliksiz alışveriş yaptım, siparişimi nasıl takip ederim?

Eğer siparişinizi üye girişi yaparak oluşturmadıysanız, misafir üyeliğiniz ile yarattığınız siparişlerinizi Sipariş Takip sayfamızdan da kontrol edebilirsiniz. Sipariş Takip sayfamızı kullanabilmek için siparişinizi yaratırken kullandığınız e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı girmeniz gerekecektir.

Ödeme - Siparişimi nasıl ödeyebilirim?

Benetton'dan vereceğiniz siparişleri kredi kartı, banka havale/eft ödeme yöntemi ile ödeyebilirsiniz.

 

Havale ile verilen siparişleriniz, havale ücretinin hesaplarımıza yattığı tarihte geçerlilik kazanır. Bu süre içerisinde tükenen ürünlerden Benetton sorumlu değildir. Havale ile yaratılan siparişlerinizin 2 iş günü içerisinde ödemesinin yapılması gerekmektedir. 2 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilecektir.

 

Sitemizden yapacağınız alışverişleriniz için ödeme seçenekleri aşağıdaki gibidir:

 

Axess
Vade Farksız
2 Taksite kadar
Maximum
Vade Farksız
2 Taksite kadar
World
Vade Farksız
2 Taksite kadar
DenizBonus
Vade Farksız
2 Taksite kadar
Card Finans
Vade Farksız
2 Taksite kadar

 

Kapıda ödeme ile sipariş ne yazık ki kabul edilmemektedir.

 

Bankamatik kartlarınız ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Bankamatik kartlarınız ile gerçekleştireceğiniz siparişleriniz için 3D ödeme yöntemini kullanmak zorunda olacaksınız.

Ödeme - 3D Secure nedir?

Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra siparişinizi ve alışverişini tamamlamak için sayfanın alt kısmında “Siparişi Tamamla” seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. Siparişi Tamamla seçeneğini seçtiğinizde sitemiz sizi ilgili bankanın güvenli ödeme sayfasına yönlendirecektir ve 3D Security sistemi devreye girecektir. Bankanın yönlendirdiği sayfada işlem sırasını takip ederek cep telefonunuza gelen şifre ile ödemenizi tammamlayabilirsiniz.

Ödeme- Kredi kartı ile satın almak istiyorum, nasıl satın alacağım?

Sepetinizde bulunan ürünlerin doğruluğunu sepet sayfanızda kontrol ettikten sonra *satın al* tuşuna tıklayarak üyelik sayfasına ilerleyebilirsiniz. Eğer daha önceden üye girişi yaptıysanız bu sayfayı geçip *adreslerim* sayfasına ulaşacaksınız. Eğer üye girişi yapmadıysanız üyelik bilgileriniz ile giriş yaptıktan sonra *adreslerim* sayfasına geçebilirsiniz. Eğer üye olmadan alışveriş yapmak istiyorsanız *üye olmadan devam et* seçeneğini kullanıp, e-posta adresinizi ilgili alana girerek devam edebilirsiniz. Üye olmadan devam etmeniz durumunda Teslimat sayfasına yönlendirileceksiniz. Teslimat sayfasında yeni bir adres kaydı yaratarak *siparişi tamamla* tuşuna tıklayarak ödemenizi yapacağınız sayfaya ulaşabilirsiniz.

 

Ödeme sayfasında önce ödeme tercihinizi (kredi kartı, havale) seçmeniz gerekmektedir. Ardından eğer ödeme seçeneğiniz kredi kartı ise ödeme yapacağınız kredi kartının sahibinin adı soyadı, kredi kartı numarası, kredi kartı son kullanma tarihi ve kredi kartı CVC numarasını yazıp, kredi kartınıza sunulan taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme tercihinizi belirtmelisiniz. Ardından sayfada bulunan *ön bilgilendirme formu* ve *mesafeli satış sözleşmesi*ni okuyup, onaylayarak *siparişi tamamla* tuşuna tıklayıp siparişinizi oluşturabilirsiniz.

 

Ödemenizi kredi kartları dışında bankamatik kartlarınız ile de gerçekleştirebilirsiniz.

Sitemiz üzerinden bankamatik ve kredi kartlarınız ile yapacağınız tüm işlemler 3D Secure güvenlik kuralları kapsamında yapılacaktır. İşlemlerinizde kullandığınız kartınıza ait bankanızın yönlendireceği güvenlik sayfasındaki işlemleri takip etmeniz gerekmektedir.

Ödeme - Havale ile satın almak istiyorum, nasıl satın alacağım?

Ödemenizi yapacağınız sayfaya ulaştığınızda ödeme seçeneklerinde *havale* yi seçmeniz durumunda ödemenizi yapacağınız hesap bilgilerine ulaşacaksınız. Bu sayfada zorunlu olan telefon alanını doldurarak, ardından sayfada bulunan *ön bilgilendirme formu* ve *mesafeli satış sözleşmesi*ni okuyup, onaylayarak *siparişi tamamla* tuşuna basıp siparişinizi oluşturabilirsiniz.

 

Havale ile aldığınız ürün/ürünleriniz 2 iş günü süre ile size rezerve edilecektir. Bu süre içerisinde ödemeniz tarafımıza ulaşmaz ise siparişiniz otomatik iptal edilecek ve adınıza ayrılan ürün tekrar satışa açılacaktır.

 

 

Ödemenizi havale yöntemi ile gerçekleştirken dekont üzerinde yer alması için, sipariş numarası, ad-soyad ve TC kimlik numaranızı belirttiğinizden emin olmanızı rica ederiz.

 

Ödemenizi gerçekleştirebileceğiniz banka bilgilerimiz:
Hesap Adı: Benetton Giyim San ve Tic A.Ş
Banka: Yapıkredi Bankası
Şube Adı / Şube Kodu: MASLAK TİCARİ ŞUBE(688)
Hesap Türü: TL
Hesap No: 43543634
IBAN: TR30 0006 7010 0000 0043 5436 34

Teslimat & Kargo - Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde email ile kargo takibi hakkında bilgilendirilirsiniz. Ayrıca üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım > Siparişlerim" sayfanızdaki sipariş listenizden güncel siparişinizi bulup detayını incelediğinizde siparişinizin kargodaki hareketlerini inceleyebilirsiniz.

Teslimat & Kargo - Sipariş verdiğim ürün ne kadar süre içerisinde teslim edilir?

Siparişleriniz 5-7 iş günü içerisinde kargoya verilecektir.
Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde ulaşan siparişleriniz takip eden ilk iş gününde işleme alınarak kargoya teslim edilir.

Değişim - Ürünümü değiştirmek istiyorum,nasıl yapabilirim?

Değişim işlemlerinizi aynı üründe renk ve beden değişimi olmak kaydı ile mağazalarımız üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.  Değiştirmek istediğiniz ürünü tarafınıza gönderilen fatura/irsaliyeyle birlikte gerçekleştirmeniz gerekmektedir.

Aşağıdaki Franchise mağazalarımızda iade ve değişim yapılmamaktadır.

Franchise Mağazalarımız:

Adana Benetton - Adana

Antalya MİGROS - Antalya

Buyaka Benetton - İstanbul

Forum İstanbul 012 - İstanbul

Hilltown 012 - İstanbul

Istanbul Forum 012 - İstanbul

Kavaklıdere 012 - Ankara

Kozzy 012 - İstanbul

Land af Legends 012 - Antalya

M1 Adana 012 - Adana

Mall Of İstanbul - İstanbul

Metrogarden 012 - İstanbul

Metromall 012 - Ankara

Samsun Benetton - Samsun

Symbol Benetton - İzmit

Terracity 012 - Antalya

Trabzon Forum 012 – Trabzon

Ürün iade veya değişim işlemleri satış belgesi ile birlikte en fazla 30 gün içerisinde ürünlerin kullanılmamış , etiketleri kesilmemiş ve üzerinde herhangi bir değişiklik, tadilat yapılmamış olması şartıyla kabul edilir. Satın almış olduğunuz ürünlerin mağazalarımızdan sadece aynı fiyatta renk ve beden değişimi yapılabilmektedir. Farklı bir ürün grubu ile değişimi,kampanya farkından doğan fark ödemesi ve para iadesi yapılamamaktadır. Faturasız değişim mümkün değildir. Kredi kartı slipi ya da kredi kartı harcama çıktısı geçerli değildir.

İade - İade etme süresi kaç gündür?

Mesafeli Satış Sözleşmesinin Cayma Hakkı maddesi kapsamında müşterimiz kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

İade ve Değişim - Ürün iade veya değişim işlemleri hangi şartla kabul edilir?

Ürün iade veya değişim işlemleri satış belgesi ile birlikte en fazla 30 Gün içerisinde ürünlerin kullanılmamış , etiketleri kesilmemiş ve üzerinde herhangi bir değişiklik, tadilat yapılmamış olması şartıyla kabul edilir.

İade ve Değişim - Satın almış olduğum ürün/ürünleri mağazalarınızdan iade ve değişim yapabilir miyim?

Satın almış olduğunuz ürünlerin mağazalarımızdan sadece aynı fiyatta renk ve beden değişimi yapılabilmektedir. Farklı bir ürün grubu ile değişimi, kampanya farkından doğan fark ödemesi ve para iadesi yapılamamaktadır.

 

Aşağıdaki Franchise mağazalarımızda iade ve değişim yapılmamaktadır.

Franchise Mağazalarımız:
Adana Benetton - Adana
Antalya Migros - Antalya
Buyaka Benetton - İstanbul
Forum İstanbul 012 - İstanbul
Hilltown 012 - İstanbul
Istanbul Forum 012 - İstanbul
Kavaklıdere 012 - Ankara
Kozzy 012 - İstanbul
Land af Legends 012 - Antalya
M1 Adana 012 - Adana
Mall Of İstanbul - İstanbul
Metrogarden 012 - İstanbul
Metromall 012 - Ankara
Samsun Benetton - Samsun
Symbol Benetton - İzmit
Terracity 012 - Antalya
Trabzon Forum 012 - Trabzon

İade ve Değişim - Değişim ve iadelerde ürünü hangi kargo şirketi ile göndermeliyim?

Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli gönderebilirsiniz.

İadelerinizi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine 495862543 kodunu vererek yapabilirsiniz.

Değişim - Faturasız değişim mümkün müdür?

Faturasız değişim mümkün değildir. Kredi kartı slipi ya da kredi kartı harcama çıktısı geçerli değildir.